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行业新闻

如何做好互联网金融行业的用户服务

发布时间:2016-03-21

      不仅是在互联网金融行业,任何行业都一样,客户才是上帝,没有客户任何想法都是空谈。那么想要获取更多的用户的任何,除了优质的产品之外,更重要的是平台的服务。那么什么才是真正的服务呢?如何做好互联网金融行业的用户服务呢?

  首先,对于一个企业来讲,我们所做的努力都是为了服务于大众,服务于社会,这叫大服务。其次,服务好客户,让客户满意,这是小服务。但只有做好小服务才能实现大服务。

  现在有一些个别的互联网金融平台,都是通过高收益来吸引客户,根本不知道什么才是服务,这样的平台一般不会长久。其实对于一个投资人来说,当他选择一个平台的时候,并不只是收益高就来投资了,想在行业教训这么多,看不懂的平台他们不会来,服务做不好的平台他们也不会来。所以对于一个正规的互联网金融平台来说,首先要做好的就是用户服务。

  那么做好用户服务应该从哪几个方面考虑呢?

  第一、满足用户需求

  首先要满足用户对产品的需求,让用户了解我们的产品。包括我们平台的运营模式、标的的基本信息、如何获取收益、必须承担哪些风险等等。只有让用户充分了解了产品,才能更好的帮助他选择产品。其次要满足用户的服务需求,互联网金融本身就是服务行业,一手交钱一手交货的时代已经过去了。当用户购买了我们的产品之后,我们应该对客户进行后续的服务,比如按时给客户支付利息、按时给客户提供对账单等等。

  第二、注重用户体验

在满足用户需求的基础之上,应该让用户感受到更好的体验。所谓更好的体验就是在我们所做的服务之上做的更加精细化。比如服务的接通率,不管是电话也好、QQ也好、微信也好,一定要能让用户在第一时间找到我们,并且是很快的找到我们。不仅如此,问题的反馈情况是否及时处理、是否为客户制定了投资计划等等都直接影响着用户体验。

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